Klachtenregeling

Wij zijn tevens aangesloten bij de NFG en we voldoen aan de regelgeving vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (WKKGZ).

Wij zijn tevens aangesloten bij de NFG en we voldoen aan de regelgeving vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (WKKGZ).

Klachtenregeling

Natuurlijk doen wij er, bij een onverhoopte klacht, alles aan om er samen met u uit te komen. Onze inzet is om samen met u naar een bevredigende oplossing te zoeken. Wij hebben transparantie en eerlijke communicatie erg hoog staan. Kom dus gerust naar ons toe wanneer u ergens ontevreden over bent. Wanneer uw Klachten heeft, kunnen deze zowel mondeling als schriftelijk of via email-adres: info@pro-be.nl worden ingediend. Na ontvangst wordt de klacht zo snel mogelijk, binnen 2 weken, met u besproken en gekeken naar oplossingen of verdere stappen.

Ook is het mogelijk een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut heeft het recht om hiervan op de hoogte gesteld te worden. De praktijk is hiervoor aangesloten bij CAMCoöp.

Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop jouw onvrede of klacht is afgehandeld voor jou onbevredigend is, dan kun je je wenden tot de geschillencommissie Zorggeschil.

Voor meer informatie kijk je op de website van ons lidmaatschap bij de belangenbehartigingsorganisatie www.de-nfg.nl

In de behandelovereenkomst informeren wij tevens onze cliënten over CAMCoöp/ NFG en geven we aan dat we door de registratie bij NFG daar een klachtenfunctionaris hebben en een plek waar u als cliënt met een klacht naartoe kan.
Hierbij ter info de link: www.de-nfg.nl/niet-tevreden-over-je-hulpverlener.html